Inteligência Artificial (IA) e Agentes Virtuais
A IA está revolucionando o varejo, desde a organização de centros de distribuição até a personalização da experiência de compra. Agentes virtuais auxiliam os consumidores, oferecendo recomendações personalizadas e otimizando operações.
Lojas Físicas como Centros de Experiência
Apesar do crescimento do e-commerce, 80% das vendas ainda ocorrem em lojas físicas. Para se manterem relevantes, essas lojas estão se transformando em espaços de experiência e entretenimento, proporcionando jornadas de compra diferenciadas que criam conexões emocionais com os clientes.
Importância dos Dados
Empresas que coletam e analisam dados de forma eficaz conseguem criar ações mais assertivas e personalizadas, otimizando resultados e melhorando a experiência do cliente. A autenticidade e clareza na missão da empresa são essenciais para conectar colaboradores, consumidores e parceiros.
Crescimento do Live Shopping
A combinação de experiência e entretenimento através de transmissões ao vivo permite que varejistas se conectem de forma mais pessoal com os clientes, promovendo um senso de imediatismo e exclusividade
Expansão dos Marketplaces
Plataformas como SHEIN, Temu, TikTok e Amazon consolidaram-se como grandes desreguladores do varejo, oferecendo uma ampla variedade de produtos, preços competitivos e conveniência. Mais varejistas estão entrando nesse segmento para atender à demanda dos consumidores por diversidade e praticidade.
Tecnologia “Just Walk Out”
A expansão de lojas sem caixas, robôs de inventário e veículos de entrega autônomos tornou-se mais evidente, atendendo à preferência dos compradores por experiências rápidas e sem atritos, otimizando operações e melhorando a experiência do cliente.
Pagamentos “Cashless”
Houve um ponto de inflexão nos pagamentos sem dinheiro, com os pagamentos móveis e por aproximação crescendo significativamente, refletindo a preferência dos consumidores por métodos de pagamento mais rápidos e convenientes.
Integração Omnicanal
A convergência de canais físicos e digitais tornou-se essencial. Varejistas estão investindo em estratégias omnicanal para proporcionar uma experiência de compra coesa, permitindo que os consumidores transitem facilmente entre diferentes plataformas.
Sustentabilidade como Prioridade
A responsabilidade ambiental e social tornou-se uma expectativa dos consumidores. Varejistas estão adotando práticas sustentáveis, desde a cadeia de suprimentos até os produtos oferecidos, para atender a essa demanda crescente.
Experiências Personalizadas
A personalização aprofundou-se, com varejistas utilizando dados para oferecer experiências de compra adaptadas às preferências individuais dos clientes, aumentando o engajamento e a lealdade.
Esses insights refletem a importância da inovação tecnológica, da experiência do cliente e da responsabilidade social no varejo atual.
Fontes: Rede Globo e Exame.
Conclusão
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